Flexibilität, Gestaltungsfreiraum, Kreativität, Interdisziplinarität - so arbeiten wir
Ihre Aufgaben: Sie tragen dazu bei, dass unsere Mitarbeitenden das CRM
wirksam, selbstständig und entlang definierter Prozesse nutzen können.
- Sie übernehmen den Second-Level-Support und klären komplexe fachliche sowie prozessuale Fragestellungen
- Sie coachen und befähigen CRM Power User in ihrer Rolle als First-Level-Anlaufstelle
- Sie konzipieren und vermitteln zielgruppengerechte, prozessbezogene Schulungen
- Sie begleiten kritische Nutzungsphasen mit wirkungsvollen Enablement-Formaten (z. B. Praxisbegleitung, Sprechstunden)
- Sie analysieren wiederkehrende Nutzungshürden und entwickeln nachhaltige Unterstützungsangebote
- Sie bündeln Feedback aus der Anwendung, bringen dieses ins CRM-Team ein und sichern bei Bedarf die Supportstruktur
Ihr Profil: Sie sind eine service- und lösungsorientierte Persönlichkeit mit starkem Prozessverständnis und hoher Affinität zu Schulung und Support im CRM-Umfeld. Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene Berufsausbildung inkl. Zusatzausbildung oder Studium mit IT-, Wirtschafts- oder Prozessbezug
- Mehrjährige Erfahrung im CRM-Umfeld mit Fokus auf Support, Enablement oder Anwenderbefähigung
- Sehr gutes Verständnis von CRM-gestützten Geschäftsprozessen
- Fähigkeit, komplexe Inhalte einfach, verständlich und praxisnah zu vermitteln
- Erfahrung im Second-Level-Support oder in der strukturierten Klärung fachlicher Fragestellungen
- Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Anwendergruppen und Fachbereichen
Das ist ein Plus:
- Erfahrung in CRM-Rollouts (Microsoft Dynamics 365 Sales) und in Change-/Einführungsphasen, inkl. Coaching oder fachlicher Führung von Key und Power Usern
- Fähigkeit, komplexe Prozesse in verständliche, alltagstaugliche Schulungen und Leitfäden zu übersetzen - idealerweise in einem dezentralen Umfeld mit vielfältigen Stakeholdern
So arbeiten Sie:
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf nachhaltige Lösungen
- Sicher in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern sowie gutes Gespür für Nutzerbedürfnisse und organisationale Zusammenhänge
Ihre Perspektiven:Wir entwickeln CRM und Beziehungsmanagement weiter und sichern deren wirkungsvollen Einsatz. In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen stärken wir Prozesse und Nutzung - insbesondere über das Power-User-Netzwerk. Sie wirken dabei an der Schnittstelle von System, Prozessen und Menschen.
Ihre Benefits:Breites Hochschulsportangebot
Kulturprogramm mit Vorträgen, Konzerten, Theater und Filmen
Gelebte Praxis der Lohngleichheit von Frau und Mann
Jahresarbeitszeit (42 Stunden/Woche) mit Option auf Teilzeit und Homeoffice
Vielfältiges internes und externes Weiterbildungsangebot
Ihr Arbeitsort: Hochschule für Wirtschaft FHNW
Riggenbachstrasse 16
4600 Olten
Noch Fragen?
Zur Stelle: Kaja Gensetter, Teamleiterin / CRM Product Owner, Kontakt:
+41 62 957 23 37Zum Bewerbungsprozess: Barbara Waser, HR-Fachfrau, Kontakt:
+41 62 957 20 88
